En GOBAR, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de productos adquiridos y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra web o en tienda.

1. Política General de Devolución

• Devoluciones Aceptadas: Aceptamos devoluciones únicamente para productos que presenten defectos de fabricación o problemas relacionados con la instalación. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

• Devoluciones No Aceptadas: No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o por productos que hayan sido usados o instalados.

 

2. Cancelación Antes del Envío

• Pagos con Webpay: Si cancelas tu compra antes de que el producto sea enviado y pagaste a través de Webpay, se descontará un 5% + IVA del valor total de la compra para cubrir la comisión de Transbank.

• Pagos por Transferencia Bancaria: Si pagaste por transferencia bancaria, se realizará la devolución del 100% del valor pagado.

 

3. Cancelación Después del Envío

• Devolución del Producto: Si cancelas la compra después de que el producto esté en manos de la empresa de transporte, debes devolver el producto a GOBAR en la Oficina en Concepción, con el costo de envío pagado por :. No se aceptarán envíos «por pagar».

• Pagos con Webpay: Se descontará un 5% + IVA del valor total de la compra para cubrir la comisión de Transbank.

• Pagos por Transferencia Bancaria: Se realizará la devolución del 100% del valor pagado.

 

4. Productos Importados Bajo Modalidad de Reserva

• No Cancelación: Para productos importados bajo la modalidad de reserva, no se permite la cancelación del pedido una vez realizado. En caso de cancelación, GOBAR retendrá el abono como garanda, no siendo reembolsable.

 

5. Plazo para Solicitar Devoluciones

• Productos con Defectos de Fabricación: Puedes solicitar una devolución por defectos de fabricación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
• Productos No Conformes: Si el producto recibido no corresponde al solicitado, debes informar a GOBAR dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del mismo.

 

6. Proceso de Devolución

• Contacto Inicial: Para iniciar una solicitud de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@gobar.cl o llamando al (+56) 41 2919925 o (+56) 41 2919838.

• Autorización de Devolución: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

• Envío del Producto: Empaqueta el producto en su embalaje original y envíalo a la Oficina en Concepción. Los costos de envío para devoluciones deben ser cubiertos por el cliente, a menos que la devolución sea por error de GOBAR.

• Recepción y Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo revisará el estado del mismo. Si cumple con los requisitos de nuestra política, procederemos con la devolución o reemplazo.

 

7. Reembolsos:

• Reembolsos: Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según el método de pago y la en:dad financiera.

• Costos No Cubiertos: GOBAR no cubre los costos de envío ni otros gastos asociados a la devolución, a menos que se trate de un error de GOBAR.

 

8. Productos Especiales y Personalizados

• Productos Especiales o Personalizados: Los productos fabricados especialmente o personalizados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación. Además, no se devolverá el 50% del abono para pedidos especiales o importados directamente.

 

9. Garantía de Instalación

• Garantía de Instalación: En caso de problemas relacionados con la instalación, GOBAR ofrece una garantía de 6 meses. Para hacer efectiva esta garantía, contacta a nuestro equipo para coordinar una visita técnica. Los costos de envío del producto para revisión no están cubiertos por la garantía.

 

10. Condiciones del Producto para Devolución

• Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios, incluyendo bolsas con tornillos, manuales, sistemas de anclaje, etc. Para productos sellados, el sello no debe estar roto.

 

11. Exclusiones

• Ley de Retracto: GOBAR no se acoge a la ley de retracto, por lo que no se aceptan devoluciones que no estén relacionadas con defectos de fábrica del equipo.

 

12. Contacto

Para solicitar una devolución o para cualquier consulta adicional, por favor contacta a GOBAR en:

• Correo Electrónico: ventas@gobar.cl
• Teléfonos: (+56) 41 2919925 o (+56) 41 2919838